「2-2 顧客ニーズ」は、「2-1 市場の動向」と分けて書く必要があります。市場の動向が「世の中の流れ」であるのに対し、顧客ニーズは「お客さまが何を求めているか」です。私は、この項目には直接収集した声か、数字で示せる証拠のどちらかが必要であると考えています。
審査で見られること
審査の観点②で、顧客ニーズを捉えた方針になっているかが見られます。
悪い例は「○○という顧客が存在する」程度の記載です。良い例は、エビデンスを含めて顧客ニーズが「増えている」のか「減っている」のかが記載され、直接収集したお客さまの声が反映され、数字で証拠を示しているものです。
事務局の記入例はどこが弱いか
記入例は、贈答用セット商品の需要が高いことを店舗事業のデータで示しています。ここまでは良いのですが、結論として選んだ施策（オンライン授業等）が、示したニーズと食い違っています。私は、ニーズと施策が別方向を向いている点が弱いと考えています。
書き方の型
採択された計画書の顧客ニーズは、次のいずれかの証拠を置いています。
①クチコミの引用。「海外向け予約サイトのクチコミに『バスタブは綺麗だが室内の年季が感じられた』との評価がある」のように、原文を短く引用します。
②価格の変動。「れんこんの卸売価格は11月と6月で2.5倍の差がある」のように、需給を価格で示します。
③第三者の調査。「訪日外国人が宿泊施設に求める設備のトップ3はWi-Fi・浴室・トイレ」のように、出典付きで引用します。
④人口ピラミッド。「商圏の高齢化率は49.4%であり、2人に1人が60歳以上」のように、ターゲット層の厚みを示します。
実例文（匿名・宿泊業）
顧客のニーズを調査するため、住宅設備メーカーによる「訪日外国人の宿泊施設へのニーズ調査」を確認いたしました。同調査によると、訪日外国人が宿泊施設に求める設備のトップ3は、「Wi-Fi」「浴室」「トイレ」であることがわかりました。
当社の宿泊施設については、充分なインバウンド対応が進んでおりません。特に「浴室」については、従来式の共同浴室となっており、これが外国人観光客の誘致を妨げている状況です。当社としては、今後外国人観光客の取り込みを強化するにあたり、「浴室」設備の改修が必要不可欠であると考えています。
実例文（匿名・れんこん農家）
顧客ニーズを確認するため、れんこんの「卸売価格の月別推移」を確認いたしました。れんこんの価格は、収穫がピークとなる11月〜12月に最も低くなり、その後徐々に上がっていき、収穫前の6月に最高値を付けます。11月と春〜初夏の価格差は2.5倍と大きくなっています。当事業所としては、一年を通じた販売を実現できる体制を整備することにより、れんこんの付加価値を向上させて販売することができると見込んでいます。
確認する3点
①クチコミ・価格・調査・人口構成のいずれかの証拠が入っているか。②ニーズが「増えている」か「減っている」かが読み取れるか。③そのニーズと、補助事業の施策が同じ方向を向いているか。
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